Тази статия е за един-единствен елемент на сайта: формата за запитване. Не за това дали сайтът е красив или дали гостът му вярва, за това има други материали. Въпросът тук е тесен и практичен: кои полета да има формата и какво да види гостът в секундата след натискането на бутона. Това са две малки решения, а се оказват мястото, където се губят или се задържат много запитвания.

Всяко поле е цена за госта

Гостът е стигнал до формата, значи вече иска да попита. От този момент нататък Вие само му взимате време. Всяко поле е малък труд: да измисли какво да напише, да провери дали има право да остави полето празно, да го попълни с палец на малък екран. Затова добрият въпрос към всяко поле не е „би ми било полезно ли?“, а „мога ли да отговоря на госта и без него?“. Ако можете, полето излиза или става по избор.

Пет полета, които обикновено стигат

За първия отговор на хотел или къща за гости обикновено са нужни:

  • дата на пристигане и дата на заминаване, ако гостът ги знае;
  • брой гости, а при деца и възрастта им, ако влияе на стаята;
  • име;
  • начин за връзка: телефон или имейл, а ако предлагате и двата, оставете госта да избере;
  • свободно поле за въпрос или пожелание.

Свободното поле е най-важното. В него гостът казва онова, което Вие не сте се сетили да попитате: детско легло, ранно пристигане, специална диета, куче. Ако го заместите с дълъг списък от квадратчета, ще получите по-малко информация, не повече.

Какво да не искате при първото запитване

Има неща, които на сайта само отблъскват, защото гостът още не е решил дали ще Ви избере:

  • пълен адрес на госта;
  • лични номера и данни от документи;
  • причина за пътуването;
  • избор на вид плащане;
  • предварително потвърждение, че е прочел условията, като задължително квадратче без връзка към самите условия.

Данните, нужни за настаняване или фактура, се събират по-късно, когато има реална уговорка. Ако на сайта събирате лични данни, проверете за Вашия обект какво е нужно да пише до формата и как се пазят; това е въпрос към специалист, не към редактора на сайта.

Задължително или по избор

Правилото е просто: задължителни са само полетата, без които отговорът е невъзможен. Това почти винаги са името и начинът за връзка. Датите са полезни, но много гости още не ги знаят, и ако ги направите задължителни, някои ще напишат случайни. По-честно е да ги оставите по избор и да питате в отговора.

Внимавайте и с проверките на полетата. Ако телефонът трябва да е в един-единствен формат и формата не обяснява кой, гостът ще види червено съобщение и ще се откаже. Приемайте номера, както са написани, и ги оправяйте при Вас.

Как се тества формата

Собственикът е най-лошият тестер на собствената си форма, защото знае какво се иска от него. Дайте телефона на познат, който не е виждал сайта, и му кажете само: „Искаш да попиташ за две нощи през август. Изпрати запитване.“ Гледайте къде се колебае. Мерете и две прости неща:

  • колко време отнема от отварянето на страницата до натискането на бутона;
  • дали бутонът и полетата се виждат цялостно, когато се появи клавиатурата.

Ако познатият бърка, значи би сбъркал и гостът.

Какво да пише след изпращането

Това е частта, която най-често липсва. Много сайтове показват кратко „Благодарим!“ или просто изчистват формата, и гостът остава в неведение: стигна ли съобщението до някого? Добрият екран след изпращането казва три неща:

  • запитването е получено;
  • то не е резервация и не заема стаята, наличността се уточнява в отговора;
  • кога да очаква отговор.

Например: „Получихме запитването Ви. То не е резервация. Ще Ви отговорим в рамките на работния ден и тогава ще уточним наличността.“ Същото кратко потвърждение, ако е възможно, може да стигне и на имейла на госта, за да има къде да го намери по-късно.

Срокът е задължение

Срокът, който пишете, е обещание. Ако пишете „в рамките на работния ден“, някой трябва да гледа запитванията всеки работен ден, включително когато собственикът е на терен. Ако не можете да гарантирате това, напишете по-дълъг, но реален срок. Гост, който е чакал два дни за отговор, който е обещан за няколко часа, е по-недоволен от гост, на когото е казано „до два работни дни“ и е получил отговор на втория. Какво става със запитването, което остава без отговор, е разгледано в статията за запитването без отговор. А как да е устроен самият първи отговор, е разгледано в ръководството за първия отговор на запитване.

Кратка проверка на Вашата форма

Отворете сайта на телефон и преминете през формата сами:

  • Колко полета има и кое от тях бихте махнали?
  • Кои са задължителни и защо?
  • Мога ли да я попълня с една ръка за по-малко от минута?
  • Какво виждам след изпращането?
  • Пише ли, че запитването не е резервация, и кога ще получа отговор?
  • Кой точно и кога вижда новото запитване при Вас?

Последният въпрос е най-важен. Най-добре подредената форма не помага, ако съобщението стои в пощенска кутия, която никой не отваря.

Къде може да помогне ISKA Website

ISKA Website включва форма за запитване сред останалото съдържание на сайта: стаи със снимки и по избор цена „от“, услуги, галерия и оферти. Промените се правят като чернова, преглеждат се и се публикуват, като може да се върнете към предишна версия. Запитването не е резервация и не заема стая; сайтът не е система за онлайн резервации и не приема плащане. Предлага се по индивидуална оферта, без стандартна цена. За общия преглед на сайта на малък хотел вижте контролния списък в раздел „Ресурси“.