Предимства за бизнеса
- обратната връзка идва при Вас, а не само на публичен сайт
- виждате по категории къде точно е проблемът
- виждате резултатите отделно за ресторанта и за стаите
- чувате и гостите, които не биха написали публичен отзив
ISKA Feedback
Чуйте гостите, докато още можете да реагирате.
Кратка форма, която гостът отваря от QR код или линк на телефона си. Вие виждате оценките, коментарите и какво се повтаря.
- Без приложение
- Оценки и коментар
- Вие решавате кои отзиви са публични
Мълчаливият гост
Повечето гости не казват нищо на място. Част от тях го казват в публичен отзив — след като вече са си тръгнали и нищо не може да се поправи. Междувременно екипът не знае кое работи и кое дразни.
ISKA Feedback пита госта, докато е още при Вас.
Така изглежда ISKA Feedback
Един въпрос, половин минута
Гостът сканира QR кода в стаята или на масата, дава оценка по Вашите категории и решава дали отзивът може да бъде публичен. Без приложение, без регистрация.
Демонстрационни данни.
Всичко на едно място
Всеки отговор идва с оценките, коментара и езика на госта. Отбелязвате го като прочетен, маркирате важния и архивирате приключения — така екипът знае докъде е стигнал.
- 1
Списъкът с отговори
Целият поток на едно място, с оценка и коментар.
- 2
Един отговор в детайли
Отбелязвате го като прочетен, важен или архивиран.
Клиентският портал. Демонстрационни данни.
Проблемът се вижда, докато гостът е още при Вас.
Какво казват числата
- средна оценка и брой отговори;
- дял на доволните гости;
- средна оценка по категория и разпределение по звезди;
- резултати по стаи;
- тенденция по месеци.
Толкова — без автоматични изводи и без обещания за ръст.
Статистика в клиентския портал. Демонстрационни данни.
Демонстрационни данни.
QR кодовете
Създавате кодове с име и цвят и виждате колко пъти са сканирани.
Кодовете се създават в ISKA
Общ код за рецепцията или ресторанта и отделен код за всяка стая.
Име и цвят
За да знаете откъде идва отзивът.
ISKA брои сканиранията
Виждате кой код се използва и кой не.
Демонстрационни данни.
Съгласие
Отзивът става публичен само ако гостът каже „да“.
Съгласието се записва заедно с отзива и може да бъде оттеглено. Без съгласие отзивът остава само при Вас.
Как започвате
- 1
Подготвяте категориите.
Чистота, персонал, храна, стая — това, което има значение за Вашия обект.
- 2
Създавате QR кодовете.
С име и цвят, за да знаете откъде идва отзивът.
- 3
Публикувате формата.
Гостите вече могат да отговарят.
- 4
Четете и отбелязвате.
Виждате какво се повтаря и реагирате, докато гостът е още при Вас.
За кого е
Хотели
оценка по стаи и по категории, за да видите къде е проблемът.
Ресторанти
QR на масата и кратка форма, без да прекъсвате вечерята.
Къщи за гости
един въпрос след престоя, без анкети на хартия.
- Неограничен брой категории
- QR кодове с име и цвят, със статистика на сканиранията
- Статистика по категории, по стаи и по месеци
- Одобрен отзив може да стане публичен със съгласието на госта
Две гледни точки
Предимства за госта
- половин минута, без регистрация и без приложение
- казва го, докато е още при Вас
- отзивът става публичен само с неговото „да“
- остава анонимен или оставя контакт, ако иска отговор
Често задавани въпроси
Как гостът оставя обратна връзка?
Отваря формата от QR код или линк в браузъра на телефона си. Не е нужно приложение или регистрация.
Какво попълва гостът?
Обща оценка, оценки по Вашите категории и коментар по желание. Може да остави име и имейл, ако иска отговор.
Мога ли да избирам категориите?
Да. Вие определяте категориите, реда и кои са активни.
Къде слагам QR кода?
Създавате кодовете в ISKA — с име и цвят — и ги поставяте в стаята, на масата или на рецепцията. ISKA брои сканиранията.
Какво виждам след като гост отговори?
Оценките и коментара, с възможност да отбележите отговора като прочетен, важен или архивиран.
Каква статистика има?
Средна оценка, брой отговори, дял на доволните гости, средни оценки по категория, разпределение по звезди, резултати по стаи и тенденция по месеци.
Мога ли да публикувам отзив?
Само ако гостът сам е дал съгласие за това. Съгласието може да бъде оттеглено.
Изпраща ли ISKA гостите към Google?
Не. ISKA Feedback събира обратната връзка при Вас.
Трябва ли ми PMS?
Не. ISKA Feedback работи самостоятелно.
На какъв език е формата?
На български и английски — гостът избира езика в горната част на формата. Заглавието, поканата, благодарността и имената на категориите се попълват и на двата езика.
Колко струва?
99 € на година. Без пробен период.
Анонимна ли е обратната връзка?
Гостът решава. Името и имейлът са по желание; без тях получавате оценките и коментара без данни за госта.
Мога ли да отговоря на госта?
В ISKA отбелязвате отговора като прочетен, важен или архивиран. Ако гостът е оставил имейл, се свързвате с него по обичайния си начин — ISKA не изпраща съобщения до гостите.
Ще разбера ли веднага, когато гост остави обратна връзка?
Отговорите се виждат в портала веднага. Имейл не се изпраща.
Виждат ли гостите чуждите отзиви?
Не. Обратната връзка остава при Вас. Публично излиза само отзив, за който гостът е дал съгласие.
Мога ли да събирам отделно за ресторанта и за стаите?
Да. Създавате отделни QR кодове и виждате резултатите по място.
Какво става при лоша оценка?
Виждате я в портала заедно с останалите. ISKA не филтрира и не скрива оценки — това е цялата причина да събирате обратната връзка при себе си, преди гостът да я напише публично.