Въпросът идва, преди гостът да пристигне
Часът на настаняване, паркингът и Wi-Fi се питат още докато гостът планира пътуването си.
ISKA Assistant
Отговори за гостите. По-малко въпроси за екипа.
ISKA Assistant използва одобрена информация за часовете, услугите и правилата на вашия обект.
- За хотели
- За къщи за гости
- За ресторанти
- Knowledge Base
- Разговори
- Website Widget
МОМЕНТИТЕ, В КОИТО ГОСТЪТ ПИТА
Гостите задават важни въпроси точно когато екипът е зает.
Проблемът рядко е липсата на информация — а че тя не достига до госта в точния момент.
Извън работно време
Гостите търсят отговор и когато екипът не е на разположение.
Рецепцията обслужва друг гост
Гостът получава отговор, без да чака свободен служител.
Повтарящи се въпроси
Едни и същи въпроси за часове, паркинг и Wi-Fi се задават многократно всеки ден.
Разпръсната информация
Полезните детайли са пръснати между рецепция, табели и устна информация.
Различни отговори от различни хора
Различни членове на екипа понякога дават различна информация.
ДВЕ ГЛЕДНИ ТОЧКИ
По-спокоен екип. По-информиран гост.
Бизнесът печели
- по-малко прекъсвания за екипа
- една управлявана база знания
- еднакъв отговор от всеки канал
- преглед на това, което гостите питат
Гостът печели
- отговор, без да чака свободен служител
- отговор и извън работно време
- информация на едно място
Бизнесът контролира съдържанието, а гостът получава отговор от реални данни за обекта — не от общ AI отговор.
Първа линия, а не замяна на рецепцията.
Асистентът поема повтарящите се въпроси. Когато въпросът е конкретен или личен, той насочва госта към екипа. Целта е надеждна първа линия за информация и насочване, а не измислена бизнес информация.
Какво получавате
Асистентът работи с информацията, която вече поддържате, и до системите, които вече използвате.
Отговори на често задавани въпроси
Асистентът отговаря на познатите повтарящи се въпроси на гостите.
Една управлявана база знания
Информацията за обекта се поддържа на едно място.
По-малко прекъсвания за екипа
Част от повтарящите се въпроси се поемат от асистента.
Достъп до информация и извън натоварените моменти
Гостите могат да получат отговор, без да чакат свободен служител.
Разговорите могат да бъдат преглеждани
Управляващият вижда какво реално питат гостите.
Работи като отделен продукт
Не изисква смяна на съществуващ PMS или друга система.
КЪДЕ ГО СРЕЩА ГОСТЪТ
Един асистент. Каналите, които обектът вече използва.
Наличността на отделните канали зависи от активната конфигурация на продукта.
- Widget на сайта на обектагостът отваря чата директно от страницата, която вече разглежда.
- Вграждане в съществуващ сайтдобавя се с един скрипт — сайтът остава какъвто е.
- Към менюто, гида и отзивитенасочва госта към другите активни ISKA продукти на обекта.
ЕДИН ВЪПРОС
От въпроса на госта до знанието на обекта.
Четири стъпки, без нова система за екипа.
-
1Гост
Гостът пита
Гостът отваря чата на обекта и пита нещо конкретно — например до колко часа е закуската.
- До колко часа е ресторантът?
- Има ли паркинг?
- Какъв е Wi-Fi паролата?
- От колко часа е check-in?
- Работи ли СПА днес?
- Какво препоръчвате наблизо?
-
2Асистент
Отговорът идва от вашата информация
Бизнесът контролира съдържанието, а гостът получава отговор от реални данни за обекта — не от общ AI отговор.
- Отговор от одобрената информация за обекта
- Не измисля информация
- Отговор и извън работно време
-
3Екип
Когато данните не стигат, отговаря човек
При недостатъчни данни асистентът не измисля отговор — насочва госта към контакт с екипа.
- Насочване към човек, когато е нужно
- Събиране на контакт при подходящ разговор
-
4Управител
Въпросите се връщат в базата знания
Управителят поддържа знанията за обекта и преглежда какви въпроси реално задават гостите.
- Overview на активността
- Разговори с гостите
- Knowledge Base с одобрена информация
- Тестване на отговорите преди пускане на живо
- Настройки за конфигурация на обекта
БАЗА ЗНАНИЯ
Дайте на асистента знанията на бизнеса.
Бизнесът контролира съдържанието: одобрената информация за обекта се поддържа на едно място и се тества, преди гостите да я видят.
- Одобрено съдържание за бизнеса
- Споделени данни за обекта, когато вече съществуват структурирано
- Ръчни записи и текстово съдържание
- Профил и настройки на асистента
- Тестване преди публикуване
- Разрешения кой може да редактира знанията
РАЗГОВОРИ
Вижте какво реално питат гостите.
Управляващият вижда какво реално питат гостите — и допълва знанията според това, което липсва.
- Списък и преглед на разговорите
- Достъп според потребителски права
- Тестване на отговорите преди пускане на живо
Така изглежда за госта
Разговор в браузъра на телефона — без приложение, регистрация или парола.
- Разговорни отговори на въпроси
- Website widget
- Отговори на база реална информация за обекта
Възможности
Наличността на разширенията по-долу зависи от активната конфигурация на продукта.
За гостите
- Разговорни отговори на въпроси
- Website widget
- Отговори на база реална информация за обекта
Knowledge Base
- Одобрено съдържание за бизнеса
- Споделени данни за обекта, когато вече съществуват структурирано
- Ръчни записи и текстово съдържание
Управление
- Профил и настройки на асистента
- Тестване преди публикуване
- Разрешения кой може да редактира знанията
Разговори
- Списък и преглед на разговорите
- Достъп според потребителски права
Разширения (при активна конфигурация)
- Събиране на контакт при подходящ разговор
- Насочване към човек, когато е нужно
ISKA Assistant не е
- Пълна замяна на персонала
- PMS или система за резервации
- Каса или POS система
- Автономен служител, който действа без интеграция
Целта е надеждна първа линия за информация и насочване, а не измислена бизнес информация.
СТАРТИРАНЕ
Как започвате в три стъпки
- 1
Добавете информацията
Активирайте ISKA Assistant за обекта и въведете одобрени часове, услуги и правила.
- 2
Тествайте отговорите
Проверете реални въпроси преди публикуване.
- 3
Покажете на гостите
Включете widget или конфигуриран канал; преглеждайте разговорите и допълвайте знанията.
За кого е
Хотел
По-малко повторение на едни и същи въпроси на рецепцията.
Къща за гости
Отговор за гостите, дори когато собственикът не е на разположение.
Ресторант
Часове, локация и насока към менюто, когато е конфигурирано.
Хотел със съществуващ PMS
Не е нужно да сменяте PMS, за да добавите AI слой.
Поговорете с примерен ISKA Assistant
Демонстрацията използва примерен обект — ISKA Demo Hotel — и не разкрива реални клиентски данни.Цена според конфигурацията на продукта
Цената и наличните функции се определят от актуалния продуктов план или индивидуални условия.
Free
Безплатен
Plus
349,00 €yearly
Pro
549,00 €yearly
ISKA Assistant е самостоятелен продукт — и част от ISKA.
Може да насочва госта към публикувано меню, Guide или Feedback, когато тези продукти са активни за обекта.
Свързани ресурси
Ръководства
Как да намалите повтарящите се въпроси към рецепцията
Първата стъпка не е автоматизация, а да съберете стандартните отговори на едно място. След това гостът трябва да има лесен начин да ги намира чрез Guide, Assistant или ясна публична информация.
Прочети →РъководстваКак да дигитализирате малка къща за гости стъпка по стъпка
Не започвайте с най-сложния софтуер. За малка къща за гости по-практично е първо да дигитализирате информацията към гостите, след това повторяемите въпроси, обратната връзка и чак след това по-големите системи, ако реално са нужни.
Прочети →СтатииДоброто обслужване започва преди гостът да попита
Много въпроси към рецепция не са знак, че гостът иска повече човешко обслужване, а че информацията не е достатъчно лесна за намиране. Добрата комуникация с гостите прави стандартната информация достъпна още преди да възникне нужда от обаждане.
Прочети →СтатииМалък туристически бизнес: кое да дигитализирате първо
Първо дигитализирайте процеса, който се повтаря най-често и създава най-много ръчна работа. За ресторант това често е менюто; за къща за гости — информацията за престоя; за хотел — стандартните въпроси към рецепция.
Прочети →СравненияAssistant срещу стандартна FAQ страница за хотел
FAQ страницата е подходяща, когато гостът е готов сам да намери правилния въпрос. Assistant е по-подходящ, когато гостът иска да зададе въпроса със свои думи и да получи отговор от одобрената информация на хотела.
Прочети →РечникAssistant
Софтуерен асистент, който отговаря на въпроси чрез управлявана и одобрена информация за конкретния бизнес.
Прочети →Две гледни точки
Предимства за бизнеса
- по-малко прекъсвания за екипа
- една управлявана база знания
- еднакъв отговор от всеки канал
- преглед на това, което гостите питат
Предимства за госта
- отговор, без да чака свободен служител
- отговор и извън работно време
- информация на едно място
Често задавани въпроси
Какво е ISKA Assistant?
Дигитален асистент за гости, който отговаря на въпроси, използвайки одобрена информация за бизнеса.
Подходящ ли е за малък хотел или къща за гости?
Да — асистентът е подходящ и за малки обекти без голям екип.
Трябва ли да сменя PMS-а си?
Не. ISKA Assistant работи като отделен продукт до съществуващите ви системи.
Откъде идва знанието на асистента?
От информация, която бизнесът одобрява и поддържа в Knowledge Base.
Мога ли да видя какво питат гостите?
Да — разговорите могат да бъдат преглеждани от оторизирани потребители.
Замества ли асистентът персонала?
Не. Той поема част от повтарящите се въпроси, а не цялото обслужване.
Може ли асистентът да прави резервации?
Асистентът приема заявка за резервация направо в чата: дати, брой гости, изхранване и контакт. Показва обобщение, гостът потвърждава и заявката влиза при Вас като чакаща — а ако ползвате ISKA PMS, и там. Потвърждението е човешко: Ваш служител се обажда на госта на телефона, който е оставил. Асистентът не проверява свободните стаи и не потвърждава резервация сам.
На колко езика отговаря?
Асистентът може да бъде подготвен за езиците, които продуктът и конфигурацията поддържат.
Какво се случва, ако асистентът не знае отговора?
Той не измисля информация — при недостатъчни данни насочва госта към контакт с екипа.
Как се показва на гостите?
Чрез website widget или друг конфигуриран канал за обекта.
Различен ли е от ISKA Асистента на този сайт?
Да. Този продукт е за гостите на конкретен обект; асистентът на iska.bg помага да изберете ISKA продукт.
Свързва ли се с Menu?
Може да насочва госта към публикувано меню, когато Menu е активен за обекта.
Подгответе първите отговори за своите гости
Добавете информацията за обекта и тествайте асистента.