Ресурси

Статии

Практически и проверими материали за технологиите в туристическия бизнес и продуктите на ISKA.

Доброто обслужване започва преди гостът да попита

Много въпроси към рецепция не са знак, че гостът иска повече човешко обслужване, а че информацията не е достатъчно лесна за намиране. Добрата комуникация с гостите прави стандартната информация достъпна още преди да възникне нужда от обаждане.

Прочети

Дигитално меню

Защо PDF менюто често се превръща в оперативен проблем

PDF менюто е удобно като готов файл, но става неудобно, когато цените, продуктите и обедните предложения се променят често. Всеки нов файл създава риск да останат активни стари версии и увеличава ръчната работа.

Прочети

Обратна връзка от гости

Защо публичните отзиви не са достатъчни за управление на качеството

Публичните отзиви са важни за репутацията, но не винаги показват защо клиентът е доволен или недоволен. Структурираната обратна връзка позволява да се следят отделни категории като чистота, храна, обслужване и комфорт.

Прочети

Малък туристически бизнес

Малък туристически бизнес: кое да дигитализирате първо

Първо дигитализирайте процеса, който се повтаря най-често и създава най-много ръчна работа. За ресторант това често е менюто; за къща за гости — информацията за престоя; за хотел — стандартните въпроси към рецепция.