Повечето собственици на къщи за гости и малки хотели имат един и същ спор със себе си: да напишем ли цена на сайта, или да оставим хората да питат. Страхът е ясен. Цената може да изплаши госта, а конкурентът да я види и да я подреже. От другата страна стои практичният факт, че всеки въпрос „колко струва“ отнема време на Вас и търпение на госта. Тази статия е за това как гостът чете цената „от“ и кога решението да я покажете е правилно.

Какво вижда гостът, когато види „от 80 €“

Гостът не чете цената като число. Чете я като отговор на въпроса „мога ли да си позволя това?“. Затова „от“ е полезна дума: тя казва, че има начална точка и че ще има вариации. Обикновено хората разбират „от“ като най-ниската цена в най-евтиния сезон за най-малката стая. Ако това е истина, гостът я приема спокойно и продължава да чете. Ако най-ниската цена важи два вторника през януари, а през лятото обичайната е два пъти по-висока, гостът ще го усети при първото запитване и ще се чувства подведен.

От това следва първото правило: „от“ трябва да е честна начална точка, а не примамка. По-добре е да напишете „от 80 €“ за цена, която реално се среща често, отколкото „от 50 €“ за цена, която почти никога не е свободна.

Защо „питайте за цена“ отблъсква

Когато няма цена, гостът не знае дали става дума за 60 €, или за 200 €. Не знае и дали цената е еднаква за всички, или зависи от настроението на този, който отговаря. Част от хората ще Ви пишат. Друга част ще отвори следващия обект и ще сравнят там, където цената се вижда. Нищо не казва, че те щяха да откажат Вашата цена. Те просто не искат да правят крачка, преди да знаят дали си струва.

Има случаи, в които „питайте за цена“ е честно: цялата къща за група, събитие, сватба или стая с индивидуален пакет. Там сумата наистина зависи от условия, които не могат да се опишат с една цифра. Но за обикновена стая за две нощувки това не е така и гостът го усеща.

Какво печелите и какво рискувате с цена „от“

Печелите три неща.

  • Гостът, който вижда цената и все пак пише, по-често пита за конкретни дати. Запитванията са по-малко „колко струва, само питам“ и повече „искаме тези дати“.
  • Намалявате повтарящия се въпрос за цената, който иначе отговаряте по телефона или съобщението един и същи път.
  • Показвате, че нямате какво да крием. Това е част от доверието, което гостът изгражда още преди да Ви е позвънил.

Рискувате също три неща.

  • Конкурентите ще видят цената Ви. Това е вярно, но те могат да я намерят и по друг начин, а при хората, които се колебаят, видимата цена често решава.
  • Цената „от“ може да се окаже по-ниска от това, което гостът после чува. Ако разликата е голяма, доверието пада.
  • Ако промените цените, а на сайта е останала старата сума, ще имате неприятен разговор. Затова цената на страницата трябва да се прави обновяема лесно, без да чакате някого.

Как да напишете цена „от“ така, че да не подвежда

Добрата ориентировъчна цена има четири части: за какво е (стая, брой гости), какво включва (закуска или не), от кога до кога важи и от какво зависи крайната сума. Например: „двойна стая от 80 € на нощ със закуска, извън най-натоварените дати; през почивните дни и празниците цената е по-висока“. Така гостът получава и цифра, и честно обяснение защо не е окончателна.

Помислете и за няколко неща от ежедневието.

  • Ако имате три вида стаи, показвайте „от“ за всяка стая поотделно, а не една обща цена за целия обект. Общата подвежда най-много.
  • Ако цената зависи най-вече от сезона, напишете „от“ за ниския сезон и „до“ за високия. Диапазонът казва повече от една цифра.
  • Ако има минимален брой нощувки в някои периоди, кажете го до цената, а не по-надолу в страницата.
  • Проверете как се чете на телефон. Там гостът не превърта страницата и не търси „Условия“.

Кога да не показвате цена

Ако половината от Вашите стаи се продават по индивидуална цена, ако предлагате само пакети за групи или ако не знаете какво ще струвате следващия сезон, по-добре е да не пишете число. Тогава го заменете с нещо друго: кажете за кого е подходящ обектът, какво е включено и как да поискате оферта.

Малка проверка преди да решите

Задайте си три въпроса. Ако гост Ви пише по телефона и пита „колко струва стая за двама“, имате ли отговор в едно изречение? Ако да, напишете го на сайта. Може ли цената Ви да се промени, без да се промени сайтът? Ако не, помислете как ще го поддържате. И накрая: има ли някой, който Ви е казал „видях на сайта ви 80 €, а сега ми казвате 120“? Ако е имало такъв, проблемът не е в самата цена, а в начина, по който е написана.

Къде е мястото на сайта

Ако водите сайта сами, най-практично е цената да е част от описанието на стаята, а не отделна страница с таблица. Така гостът я вижда заедно със снимките и решава в един поглед. ISKA Website показва стаите със снимки и цена „от“, като показването на цената е по избор. Сайтът се предлага по индивидуална оферта и запитването от формата не е резервация: то не заема стая.

Какво да направите тази седмица

  • Отворете сайта си на телефон и пробвайте да намерите цена за една стая. Ако Ви отнема повече от няколко секунди, на госта му отнема още повече.
  • Запишете откъде идва най-честото запитване за цената и напишете отговора като текст на страницата.
  • Решете дали числото, което ще напишете, е честна начална точка. Ако се колебаете, изберете по-високото число: по-приятно е да изненадате госта с по-ниска цена.
  • След месец погледнете запитванията: станаха ли по-конкретни, или Ви пишат същите хора с повече въпроси?