Защо само поле за писане не винаги е достатъчно

Част от гостите отварят чата и не знаят какво да попитат. Празното поле иска усилие, а бутоните подсказват: гостът вижда началните въпроси, натиска един и получава отговор. Свободното писане остава — бутоните не го заместват, а му помагат да започне.

Как изглежда пътят на госта

Пример за хотел или къща за гости:

  • Гостът отваря чата и вижда началните въпроси — например „Информация“, „Настаняване“, „Оферти“.
  • Натиска „Настаняване“ и получава готовия отговор: часове, условия, правила.
  • Под отговора вижда малки карти с типовете стаи — със снимка, ако обектът има такава.
  • Следват до три бутона — например „Оферти“ и „Свободни дати“.
  • „Свободни дати“ започва заявка за резервация в чата. Бутонът „Начало“ го връща към началните въпроси.

Когато гостът продължи, старите бутони изчезват, така че чатът не расте.

Какви бутони можете да добавите

  • Въпрос с отговор: гостът го натиска и получава отговора, който Вие сте написали.
  • Бутон за резервация: започва заявка за резервация в чата.
  • Бутон за обаждане: гостът се обажда на телефона на рецепцията, който сте записали в настройките.
  • Бутон-линк: отваря Ваша страница в нов раздел.

Когато за въпроса има написан отговор, гостът получава точно него.

Малки карти със стаи и оферти

Картите показват типовете стаи или офертите на обекта като малки редове: снимка, име и няколко факти. Натиснете карта и се отваря лист с голямата снимка и описанието; при стая има бутон за резервация, при оферта — връзка, ако има адрес.

Снимките не се качват отделно: взимат се от сайта на обекта чрез базата знания. Ако стаята няма снимка, картата остава текстова. Картите не показват цени — цените са в текста на отговора.

Как се настройва

В настройките на асистента, в раздел „Водещи въпроси“:

  • Изберете вида на новия ред: въпрос с отговор, бутон за резервация, бутон за обаждане или бутон-линк.
  • При въпрос с отговор напишете отговора и изберете „След отговора покажи“ — до три други въпроса или бутона.
  • „Покажи под отговора“ добавя карти: нищо, типове стаи или оферти.
  • „Показвай този въпрос при отваряне на чата“ определя кои въпроси се виждат първи.
  • „Бърз старт“ предлага готова подредба за хотел или ресторант — остава да напишете отговорите.
  • Можете да добавите до 12 въпроса и бутона; до 6 от тях се виждат при отваряне на чата.
  • Прегледът се държи като чат: минавате пътя като гост, преди да запишете.

Когато гостът пише свободно

Гостът може да напише въпрос с думи, без да натиска бутон. Асистентът отговаря както досега — от одобрената информация. Ако сте настроили бутони за най-близкия въпрос, те се показват под отговора.

Какво не прави

  • Не заменя рецепцията: при липса на данни насочва госта към телефона на обекта.
  • Резервацията в чата е заявка; по подразбиране я потвърждава човек от екипа Ви.
  • Картите не показват цени и не обещават наличност.
  • Бутони не се показват при недоволен гост, при предаване към човек и докато тече заявка за резервация.
  • Не обещава повече резервации — той само улеснява пътя на госта до запитването.

Съвети за добър път

  • След всеки отговор оставяйте поне един бутон — гостът не бива да стига до задънена улица.
  • Не повече от три бутона под отговор: повече не се виждат добре на телефон.
  • Завършвайте пътя с действие: заявка за резервация или обаждане.
  • Пишете отговорите с конкретика — час, място, телефон.
  • Проверявайте пътя в прегледа и го поправяйте, ако някой въпрос няма продължение.