Повечето собственици гледат сайта си на компютъра, на голям екран, в удобен момент и с бърза домашна мрежа. Гостът го отваря другаде: на телефона, в автобуса, на опашка или вечер на дивана, с една ръка и често на мобилни данни. Това са две различни преживявания. Преглед на сайта през очите на госта значи да седнете в неговото място.

Тази статия е примерен сценарий, предназначен да ви даде готов ред за един кратък преглед. Не измерва нищо и не обещава резултат. Просто подрежда петнадесет минути така, че да видите сайта си като непознат.

Преди да започнете

Подгответе три неща.

  • Телефон, с който обичайно не управлявате сайта. Ако имате втори, по-стар телефон, още по-добре.
  • Мобилни данни вместо домашния Wi-Fi. Така виждате скоростта, която имат пътуващите гости.
  • Таймер за петнадесет минути и бележник, хартиен или в телефона, за бележки по реда на находките.

Излезте от всички профили, свързани със сайта, и отворете страницата в нов таб. Гостът не е влязъл никъде.

Примерен сценарий: къща за гости с шест стаи

Представете си собственичка на къща за гости с шест стаи, която иска да знае какво вижда нов гост. Тя прави прегледа в един следобед между две пристигания. Ето как може да изглежда редът й по минути.

Минути 1–3: първият екран

Отворете адреса на сайта и не скролирайте. Задайте си три въпроса без да мислите дълго.

  • Разбира ли се къде е обектът и какъв е: къща за гости, хотел, ресторант?
  • Има ли един ясен следващ ход, например бутон за запитване или телефон?
  • Появи ли се нещо, което закрива съдържанието: прозорец, банер, който не се затваря лесно?

Ако на първия екран не пише къде сте, гостът ще се върне към резултатите от търсенето. Запишете точно какво видяхте, не какво искахте да се вижда.

Минути 4–6: стаите и цената

Намерете как гостът научава какво предлагате за спане. Проверете:

  • виждат ли се стаите със снимки и кратко описание, кой за колко души е;
  • има ли цена или поне цена „от“ и ясно ли е за какво се отнася, например за нощувка или за стая;
  • прочитат ли се думите без приближаване с два пръста.

Ако цената е умишлено скрита, поне кажете как гостът да я получи. Липсата на каквото и да е указание се чете като „няма да ми отговорят“.

Минути 7–9: свързването

Това е най-важната част. Докоснете всичко, което се докосва.

  • Натиснете телефонния номер. Отваря ли се набирането на номер, или е обикновен текст?
  • Натиснете адреса. Показва ли се карта, която води до вратата, а не до центъра на града?
  • Намерете имейл или формата за запитване и вижте дали са на видно място, без да ги търсите.

Спрете и пребройте докосванията от първия екран до възможност да се свържете. Ако са повече от две, гостът е в риск да се откаже.

Минути 10–12: формата за запитване

Попълнете формата като гост, с истински данни, но за тест, и изпратете. После проверете три неща.

  • Колко полета има и всички ли са наистина нужни, или формата иска повече, отколкото ви трябва за първия отговор?
  • Виждате ли ясно потвърждение, че запитването е изпратено?
  • Дошло ли е известие при вас и колко време отне?

Запомнете и една разлика: запитването не е резервация и не заема стая. Ако текстът на сайта създава впечатление, че гостът вече е запазил, поправете формулировката, за да няма недоразумения при пристигане.

Минути 13–14: снимките и скоростта

Върнете се в началото и скролирайте бавно. Забележете къде снимките се зареждат късно, къде са размазани и къде има празно място, преди да се покаже изображение. Помислете и за самите снимки: показват ли реалните стаи, или само общи кадри? Гостът сравнява сайта със стаята, която ще види при пристигане.

Минута 15: бележникът

Отворете бележките и ги разделете на три групи.

  • Пречи на връзката с вас: телефон, форма, цена, местоположение. Първо това.
  • Създава съмнение: остарели снимки, противоречиви текстове, липсваща информация, например закуска или паркинг.
  • Козметика: подредба, шрифтове, цветове. Последно.

Пет находки в първата група струват повече от петдесет в последната.

Ако имате втори и трети преглед

След поправките повторете прегледа след седмица. Помолете и един близък човек, който не познава обекта, да мине същите стъпки и да ви разкаже на глас какво мисли. Не обяснявайте и не защитавайте, само слушайте. Така виждате къде се е объркал, без да сте го водили за ръка.

Ако менюто или стаите се променят често, нека прегледът е навик, например в началото на сезона и след по-голяма промяна. Прегледът не заменя професионален одит, но е добро начало и струва само време.

Когато поправките отнемат повече време

Част от находките се оправят за минути: нов телефонен номер, по-кратка форма, нови снимки. Други означават, че сайтът трудно се променя от самия собственик. Тогава е добре да попитате какво реално можете да редактирате сами, преди да решите какво да си поръчате. Вижте и контролния списък за сайта на малък хотел.

За обекти, които искат да редактират собственото си съдържание, ISKA Website се поддържа от собственика: чернова, преглед, публикуване и връщане към предишна версия. Предлага се по индивидуална оферта. Това е само една възможност сред други, а прегледът по-горе е полезен независимо от това къде е сайтът ви.