Примерен сценарий. Малка къща за гости с осем стаи в планински град. Датите, броят стаи и задачите са измислени и служат за илюстрация. Съобразете ги със своя обект, сезон и екип.

Защо календар, а не списък

Повечето собственици подготвят сайта и офертите, когато въпросите вече валят: две седмици преди Коледа, в деня, когато някой пита за новогодишна вечеря. Тогава всичко се прави набързо, а грешките в цените и телефоните се откриват от гостите. Календарът по седмици не добавя работа, а я разпределя: по час-два седмично вместо цял уикенд в паника.

Календарът по-долу е за малък обект, в който решенията взема един-двама души. Ако имате екип, разпределете задачите по имена.

Допускания на сценария

  • Осем стаи, собственикът сам отговаря на запитвания и поддържа сайта.
  • Основният зимен интерес е около празниците и през уикендите, а януари и февруари са по-тихи.
  • Сайтът вече има страници за стаите, галерия и форма за запитване.
  • Подготовката започва в средата на октомври; празничните дати са условни и ги подменяте с Вашите.
  • Няма сметки и няма прогнози за заетост: календарът е само ред на работата.

Седмици 1 и 2: проверка на наличното

Започнете от това, което гостът вече вижда. Отворете сайта на телефон, все едно сте непознат.

  • Върнете се на всяка страница и проверете цените, телефона, адреса и часовете за настаняване и напускане.
  • Изтрийте или обновете всичко, което още описва миналото лято: летни оферти, басейн, който не работи през зимата, стари дати.
  • Проверете формата за запитване: изпратете си тестово запитване и вижте дали и къде пристига. Запитването не е резервация и не заема стая, затова проверете и какъв отговор получава гостът.
  • Запишете в един лист въпросите, които гостите зададоха миналата зима: отопление, паркинг, ски гардероб, домашни любимци, закуска.

Седмица 3: снимки и описания

Зимата е различна от лятото, а повечето сайтове показват само летни снимки. В един ясен ден снимайте стаите затоплени, входа, двора със сняг или есенни цветове, ако има такива, и закуската.

  • Сменете водещата снимка на всяка стая със зимна или поне неутрална.
  • Допишете в описанията това, което гостът пита най-често: какво е отоплението, има ли сушилня за обувки, колко е далеч от центъра.
  • Махнете снимките, които вече не съответстват на стаите.

За подготовката на снимки и текстове има и отделно ръководство, към което водят връзките по-долу.

Седмици 4 и 5: оферти за празниците

Решете предварително какво предлагате и за кои дати, преди да го напишете на сайта.

  • Определете минимален брой нощувки за празничните дати, ако имате такова условие, и го напишете ясно.
  • Напишете офертата с няколко реда: за кого е, какво включва, какво не включва, до кога важи и как се запитва.
  • Подгответе я като чернова и я публикувайте, когато сте сигурни в условията и цените. Не публикувайте предварително оферта, която после трябва да оттегляте.
  • Подгответе готови отговори за най-честите въпроси за празниците, за да не ги пишете всеки път отначало.

Седмица 6: самото публикуване и проверка

Публикувайте промените и ги прегледайте на телефон, защото повечето гости идват оттам. Пратете линка на двама познати и ги попитайте само едно: къде бихте натиснали, за да запитате? Ако се колебаят, бутонът не е достатъчно ясен.

Празничните седмици

В натоварените дни не е времето за нови неща. Само следите:

  • отговаряйте на запитванията в рамките на деня, а ако не можете, поне оставете кратко съобщение, че ще отговорите;
  • посочете в текста на офертата или на страницата кои дати вече са заети, за да получавате по-малко запитвания за тях;
  • записвайте всеки нов повтарящ се въпрос.

Слабият период: януари и февруари

В тихите месеци работата е различна. Тук няма какво да се скрие, но има какво да се обясни.

  • Дайте на госта причина да дойде в делничен ден: тишина, почивка, разходки, работа от разстояние, ако наистина ги предлагате.
  • Подгответе оферта за делнични нощувки с ясни условия и срок.
  • Обновете сайта с ново съдържание: снимка, кратък текст за околността, отговор на нов въпрос.
  • Използвайте времето за дребни ремонти и за по-добър списък със снимки за следващия сезон.

След сезона: един час за изводи

В края на периода отделете час и запишете три неща: кои въпроси се повториха, какво обърка гостите и какво на сайта не е било нужно. Така следващата подготовка започва от готов списък.

Къде помага ISKA Website

Ако поддържате сайта сами, важно е промените да не излизат наполовина готови. ISKA Website позволява промените да са чернова, да ги прегледате и да ги публикувате, когато сте готови, а при грешка да се върнете към предишна версия. Сайтът показва стаите със снимки, оферти, галерия и форма за запитване; той не е система за онлайн резервации. Предлага се по индивидуална оферта.

Проверка преди да започнете

  • Имате дата, от която започва подготовката: шест до осем седмици преди сезона.
  • Знаете кои страници ще проверите първо.
  • Решили сте условията на празничната оферта, преди да я напишете.
  • Имате отделен час за изводите след сезона.