Примерен сценарий. Къща за гости с пет стаи в малко планинско градче. Обектът, стаите, часовете и условията са измислени и служат само за илюстрация. Съобразете ги със своя обект.

Къде се губи гостът

Представете си гост, който е харесал снимка на къщата във Facebook и отваря сайта. Кликва на „Стаи“ и вижда списък с пет имена. Отваря едно от тях и вижда три снимки и две изречения. За да разбере дали може с куче, трябва да слезе до края на сайта. За закуската има друга страница. А офертата за есенния уикенд е банер на началната страница, който не казва за кои стаи важи.

Този гост не е несъгласен с нищо. Просто на четвъртия клик му омръзва и отваря следващия обект от списъка. Собственикът никога не научава, че е бил там.

Идеята в тази статия е проста: на страницата на всяка стая гостът намира всичко, с което да реши, без да напуска страницата.

Обектът в сценария

Къщата има пет стаи: две двойни, една тройна, един семеен апартамент и една малка стая под покрива. Собственикът води сайта сам, обикновено вечер. Приема запитвания по телефон и по форма. Основният проблем: хората питат едни и същи неща, а част от тях не питат изобщо.

Редът на страницата на една стая

Използвайте един и същ ред за всичките пет стаи. Така гостът, който е разгледал първата, знае къде да гледа във втората.

  • Заглавие и една ясна фраза: за колко души е, какво легло има, на кой етаж е.
  • Снимки.
  • Какво има в стаята и какво не.
  • Условия.
  • Оферта, ако има такава за тази стая.
  • Запитване.

Снимки

Правилата в сценария са четири:

  • Първата снимка е цялата стая от вратата, не детайл на възглавница.
  • Следват леглото, банята, гледката от прозореца и ако има, балконът.
  • Всяка снимка е на същата стая, а не на „подобна“. Гост, който получи различна стая, го помни дълго.
  • Не показвайте стая, която не можете да предложите днес във вида от снимката. Ако сте сменили мебелите, снимайте отново.

Подробно как да подготвите снимките и текстовете е описано в отделен материал, а как да представите стаите и офертите като цяло — в ръководството за стаи и оферти (вижте връзките по-долу).

Какво има и какво няма

Кратък списък от реални неща. Например: климатик, телевизор, балкон, баня с душ, чайник. И една-две неща, които гостът би допуснал, но ги няма: асансьор, паркинг пред входа. Да кажете какво няма, не е признание за слабост, а начин да спестите на двама ви неприятен разговор на рецепцията.

Условия

Най-често гостът търси няколко неща и именно те трябва да са на самата страница на стаята, а не само в „Условия“ в долния край:

  • час за настаняване и за освобождаване;
  • дали се допускат домашни любимци;
  • закуска: включена ли е, или се плаща отделно, и в колко часа;
  • паркиране;
  • как става плащането и как се отменя престоят.

Пишете само това, което наистина прилагате. Ако правилата за отмяна зависят от сезона, кажете го така. Правни формулировки за договор и данъци проверете за Вашия обект, не ги копирайте от чужд сайт.

Оферта

Офертата има смисъл, когато гостът види за коя стая важи, за какво, до кога и какво включва. Например: „Есенен уикенд: две нощувки, закуска, до края на ноември“. Не слагайте оферта, която не можете да изпълните за всички посочени дати. Ако цената е „от“, кажете от какво зависи.

Запитване

Формата в долния край на страницата на стаята е най-близо до решението. Попитайте за минимума: дати, брой гости, телефон. Всичко останало може да се уточни по телефона. Напишете и една честна фраза: запитването не е резервация и не заема стаята, докато не го потвърдите.

Ритъм на поддръжката

За пет стаи поддръжката не е тежка, но трябва да е планирана:

  • в началото на сезона: сверете часовете, правилата и цените на всяка стая;
  • веднъж месечно: прегледайте снимките и ги подменете, ако нещо е сменено;
  • при всяка нова оферта: добавете я на страницата на стаята и я махнете в деня, в който изтича;
  • след всяко запитване: ако сте отговорили на въпрос, който се повтаря, добавете отговора на страницата.

Последното е най-ценното. Всеки въпрос, който гостите задават повече от два пъти, е знак, че нещо липсва на страницата.

Къде помага ISKA Website

ISKA Website показва стаите със снимки и по избор цена „от“, услугите, галерията, офертите и форма за запитване. Сайтът се поддържа от собственика през ISKA: промените са чернова, прегледвате ги и ги публикувате, а при нужда можете да се върнете към предишна версия. Запитването не е резервация и не заема стая. ISKA Website се предлага по индивидуална оферта, без стандартна цена. Какъв да е редът на страницата на всяка стая решавате Вие, а не инструментът.

Проверка преди публикуване

  • Всички пет стаи следват един и същ ред.
  • Първата снимка е на самата стая и отговаря на днешния ѝ вид.
  • Условията са на страницата на стаята: настаняване, домашни любимци, закуска, паркиране, отмяна.
  • Офертата казва за коя стая е, какво включва и до кога важи.
  • Формата пита само за дати, гости и телефон и казва, че не е резервация.
  • Прегледали сте страницата на телефон, както я вижда гостът.