Повечето собственици на малки обекти знаят, че плащат за някаква видимост: обява в платформа, реклама във Facebook, сайт, понякога листовки. Рядко знаят кое от всичко това им носи гости. Не е нужна програма, за да се промени това. Нужни са тетрадка и навик.

Примерен сценарий

Представете си къща за гости с осем стаи. Стопанката, която ще наречем просто собственичката, получава запитвания по телефона, през формата на сайта, по имейл и чрез съобщения във Facebook. Отговаря на всички, но в края на сезона не може да каже кое е най-полезно. Решава да води една страница в тетрадка до телефона.

Трите колони

Тетрадката има само три колони:

  • Кога: датата, на която е дошло запитването.
  • Как се е свързал гостът: телефон, форма на сайта, имейл, съобщение, на място.
  • Как ни е намерил: това, което гостът сам каже.

Може да добавите четвърта, по желание: какво е станало накрая. Например „резервира“, „не отговори“, „избра друго“. Не усложнявайте повече. Тетрадка, която се води трудно, се зарязва за седмица.

Един въпрос, който променя всичко

Първата колона и втората се попълват сами. Третата изисква вие да попитате. Най-естественият начин е в края на разговора: „Между другото, как ни намерихте?“ По съобщение или имейл въпросът звучи също толкова нормално. Повечето гости отговарят с радост, защото не е лично и не е продажба.

Ако гостът не помни или каже „в интернет“, питайте с една стъпка повече: „В сайт, в платформа или във Facebook?“ Ако и това не стане, запишете „не знае“. Честното „не знае“ е по-полезно от налучкан източник.

Ако имате форма за запитване на сайта, можете да поискате гостът да спомене в съобщението как е научил за вас, а при отговора да го попитате, ако не го е написал. Така третата колона не остава празна.

Записвайте и запитванията без резервация

Лесно е да броите само резервациите. Но запитването, което не е станало резервация, носи информация. Ако много хора питат от даден източник и никой не резервира, причината може да е в цената, в снимките, в сроковете или в това, че отговаряте късно. Затова записвайте всяко запитване, а в четвъртата колона отбелязвайте края му.

Месечният преглед

В края на месеца отделете петнадесетина минути. Правите следното:

  • Преброявате запитванията по източник.
  • Отделяте колко от тях са станали резервации.
  • Гледате кои дни и часове идват повече запитвания.
  • Записвате един извод и едно действие за следващия месец.

Примерен запис за преглед: „Най-много запитвания през формата на сайта, малко по телефона. Съобщенията във Facebook са няколко, но почти без резервации. Действие: да отговарям на съобщенията по-бързо и да проверя дали цената е ясна.“

Какво не можете да четете от тази бележка

Тетрадката показва какво казват гостите, не цялата истина. Гост може да е видял обява, после сайта и накрая да се обади. Той ще каже само последното. Затова не вземайте решения по един месец и не режете разход заради няколко запитвания. Гледайте поне два-три месеца и сравнявайте с предходната година, ако имате записи.

Къде е мястото на сайта

Сайтът е един от източниците, които можете да следите. Ако на него има форма за запитване, тя дава ясен и записан източник: знаете точно колко запитвания са дошли оттам. ISKA Website има форма за запитване. Запитването не е резервация и не заема стая, така че екипът ви все пак потвърждава всичко. Ако искате да видите как би изглеждал сайт за вашия обект, можете да заявите оферта.

Допускания на сценария

Този сценарий е илюстрация, не прогноза: няма числа, които обещават резултат. Единствените предположения са осем стаи, четири начина на връзка и ръчно водена тетрадка.