Какво е директно запитване

Директното запитване е съобщение, обаждане или форма от гост, който Ви търси без посредник. То не е резервация: стаята не е заета, докато Вие и гостът не се разберете. Затова за малка къща за гости формата за запитване често е напълно достатъчна и по-проста от booking engine.

Пътят на госта до запитването

Гостът минава през четири стъпки: открива Ви, разглежда, решава да пише и чака отговор. Запитването може да се загуби на всяка от тях, затова минете през пътя като гост — от телефон, без да знаете нищо предварително.

  • Открива Ви: профилът в Google и страницата във Facebook имат верни адрес и телефон и водят към сайта.
  • Разглежда: вижда реални снимки на стаите и цена „от“, без да трябва да пита за най-основното.
  • Решава да пише: телефонът и формата за запитване са на видно място и на малък екран.
  • Чака отговор: получава конкретен отговор, преди да е написал на други места.

Къде най-често се губи запитването

Най-често гостът не вижда цена или реални снимки, не намира къде да пише или получава отговор късно. Коя от тези причини Ви засяга, се разбира най-лесно с проста диагностика: тя е в статията за ниската заетост, където причините са разделени на видимост, интерес и превръщане на запитването в резервация.

Какво да има сайтът, за да Ви пишат

Сайтът не е нужно да е голям. Основното е: всеки тип стая с реални снимки и цена „от“, ако решите да я показвате; ясни условия за настаняване; адрес и ориентири; телефон, имейл и форма за запитване, видими без търсене; няколко отговора на въпросите, които гостите питат най-често. Пълният списък по раздели е в ръководството за съдържанието на сайта на малък хотел.

Бърз отговор

Гостът често пише на няколко места едновременно и избира този, който му отговори ясно. Добрият първи отговор казва:

  • дали датите са свободни и каква е цената за тях;
  • какво е включено и какви са условията;
  • какво следва: да Ви се обади ли, до кога пазите стаята, как потвърждавате.

Ако не сте на разположение, подгответе кратък автоматичен отговор с час, до който ще отговорите. Как да не пропускате запитвания вечер и когато сте заети, е описано в отделно ръководство.

Booking.com, Facebook и собственият сайт

Платформите за резервации остават полезен канал, особено за гости, които още не Ви познават. Собственият сайт е мястото за гостите, които вече са Ви открили — в Google, във Facebook, по препоръка или от предишен престой. При директно запитване условията и плащането уреждате Вие с госта. За ролята на Facebook страницата вижте сравнението между сайт и Facebook.

Нужен ли е booking engine

Не винаги: докато запитванията се обработват лесно на ръка, формата за запитване е достатъчна. Разликата между форма и booking engine е обяснена в речника за директна резервация.

Какво това не обещава

Списъкът не гарантира запитвания или заетост: резултатът зависи от сезона, мястото, цената и конкуренцията. Той само премахва най-честите причини гостът да не Ви пише.

Как помага ISKA Website

ISKA Website е наличен по индивидуална оферта. Показва стаите със снимки и цена „от“ по Ваш избор, услугите, галерията и форма за запитване. Запитването стига до Вас, а промените излизат едва след като ги публикувате. Сам по себе си не е booking engine и не приема онлайн плащане.