Защо първо трябва да различите проблемите

Когато в къщата има малко гости, първата мисъл е „трябва ни реклама“ или „цената е висока“. Често това е налучкване. Пътят на госта има поне три стъпки: той трябва да Ви открие, да се заинтересува и да Ви пише или да се обади, а Вие трябва да му отговорите така, че да стигне до резервация. Слабото място може да е на всяка от тях и действията за всяка са различни.

Не очаквайте, че ще намерите една причина. Често има няколко и някои са извън Вашия контрол: сезон, време, събития в района, цени на съседите. Затова целта не е да получите пълна къща по формула, а да разберете къде най-много се губят гости и да поправите първо това.

Първо: слаба видимост — не Ви намират

Признак: рядко Ви пишат или звънят и почти никой не казва откъде Ви е научил. Проверете като гост, от телефон:

  • Какво излиза, когато потърсите точното име на обекта? Вижда ли се Вашият сайт или профил, или само чужди портали?
  • Какво излиза при търсене на „къща за гости“ и мястото, например селото или района? Има ли Ви изобщо на първата страница, или само платформи?
  • Има ли Google профил на обекта, с верни адрес, телефон и работно време?
  • Снимките в профила и на други места реални и актуални ли са?
  • Има ли отзиви и отговаряте ли на тях?

Ако на тези въпроси отговорите „не“, проблемът най-вероятно е в това да Ви намерят, а не в самото предложение.

Второ: слаб интерес — намират Ви, но не питат

Признак: гости гледат профила или сайта Ви, но запитвания не идват. Поставете се на мястото на госта, който сравнява няколко обекта:

  • Вижда ли се цена „от“ за всеки тип стая, или трябва да пита, за да научи най-основното?
  • Снимките показват ли реалните стаи, банята, двора, гледката, или са малко, тъмни и остарели?
  • Ясни ли са условията: час на настаняване, закуска, паркинг, домашни любимци, отмяна?
  • Предлагате ли нещо, което е важно за този сезон?
  • Как изглеждате до съседите — по цена, снимки и описание? Прегледайте няколко близки обекта така, както би ги прегледал гостът.

Ако посетителите си тръгват без да питат, вероятно липсва информация или убедителност, а не видимост.

Трето: малко запитвания стигат до резервация

Признак: питат, но не потвърждават. Тук най-много помага честният поглед към Вашия отговор:

  • Колко бързо отговаряте? Гостът пише на няколко места едновременно и често избира първия, който му отговори ясно.
  • Отговорът съдържа ли конкретното: свободно ли е за датите, каква е цената, какви са условията?
  • Ясно ли е какво следва: да се обадят ли, да потвърдите ли Вие, до кога пази стаята?
  • Има ли часове, в които не сте на разположение — вечер, сутрин, в работни дни — и какво получава гостът тогава?

Как да броите, за да не гадаете

Водете бележка за всяко запитване: откъде е дошло, кога сте отговорили и дали е станало резервация. Как се подрежда такава бележка, е описано в статията за комисионите на платформите и собствения сайт. Питайте и самия гост как Ви е намерил.

Сравнявайте равни периоди: същия месец от миналата година, ако имате данни, а не лятото със зимата. Променяйте по една-две неща наведнъж и изчакайте достатъчно дълъг период, преди да оцените ефекта.

Какво може да помогне от ISKA

ISKA Website показва стаите със снимки и цена „от“ (по избор), услугите, галерията и форма за запитване. Запитването не е резервация и не заема стая. Това помага най-вече при втория проблем — гостът да види ясно какво предлагате. ISKA Assistant отговаря на въпросите на госта от одобрената от Вас информация и приема заявка за стая, която по подразбиране стига до Вашия екип; потвърждава служител. Така въпросите получават отговор по-бързо, но това не обещава повече резервации. Нито сайтът, нито асистентът решават слаба видимост сами по себе си.

Честно за очакванията

Няма гаранция, че след подобрения ще имате повече гости. Но когато знаете къде е слабото място, не харчите усилия и пари за грешната стъпка.