Празниците са момент, в който страницата на обекта работи най-много, а собственикът има най-малко време да я погледне. Затова прегледът е добре да стане две-три седмици по-рано, на спокойствие, по един и същи списък.

Примерен сценарий

Представете си къща за гости с шест стаи в планинско селище. Собственичката, да я наречем Мария, не е сменяла нищо по страницата от лятото. Една вечер тя взима телефона и минава пътя на госта: отваря страницата от Google, търси стая за Нова година и се опитва да изпрати запитване. Ето какво проверява, подредено по реда, в който го вижда гостът.

1. Първият екран

  • Заглавието и първата снимка показват обекта сега, не лятото преди година. Ако снимките са от зеления сезон, а гостите идват за сняг, добавете поне няколко актуални.
  • Телефонът е най-горе и се натиска: от телефона трябва да се стига до обаждане с един допир.
  • Ясно е къде е обектът и за какъв гост е подходящ, без да се скролира.

2. Дати, цени и условия за празниците

  • Цената „от“, ако я показвате, е за този сезон. Остаряла цена води до неудобен разговор или до загубен гост.
  • Празничните дати са описани: от кога до кога важи празничният престой, има ли минимален брой нощувки, в кой час е настаняването и освобождаването.
  • Условията за предплата и отказ са написани просто и на едно място. Ако имате специални правила за празниците, те стоят до цената, не в края на страницата. Правните изисквания към текста проверете за Вашия обект.
  • Оферта или празнична вечеря: има ли я, какво включва, до коя дата се приема заявка. Ако менюто за вечерта е публикувано, проверете дали съвпада с това, което кухнята ще направи.

3. Как да стигнете и какво да знае гостът за зимата

  • Описанието на пътя е за сезона: чистят ли се пътищата, нужни ли са вериги, къде се паркира, колко е от паркинга до входа.
  • Часът за късно пристигане и начинът да се вземат ключовете са написани, защото празничните вечери са точно тогава, когато никой не вдига телефона.
  • Домашни любимци, отопление, закуска и работно време на кухнята: всичко, за което се обаждат всяка година, трябва да е на страницата.

4. Контакти и запитване

  • Изпратете си тестово запитване от телефона. Дойде ли при Вас, как изглежда и кой го вижда?
  • Кажете на гостите колко време ще отнеме отговорът, ако е възможно. През празниците е по-честно да напишете „отговаряме до края на деня“, отколкото да мълчите.
  • На страницата е ясно, че запитването не е резервация и не заема стая. Така гостът не мисли, че всичко е уредено.
  • Телефонът, имейлът и адресът са еднакви на страницата, във Facebook и в профила в Google.

5. Четимост и достъпност

  • Отворете страницата на малкия телефонен екран: текстът трябва да се чете без увеличаване, бутоните да се натискат с палец, а полетата на формата да не се скриват зад клавиатурата.
  • Светъл текст върху светла снимка не се чете. Ако заглавието се губи, сменете снимката или позицията на текста.
  • Всяка важна снимка има кратко описание, а важната информация не е само вътре в снимка (например цени в картинка), защото тя не се чете от екранните четци и не се копира.
  • Връзките и бутоните имат ясни имена: „Изпрати запитване“ е по-ясно от „Тук“.

6. Последна обиколка

  • Минете през страницата още веднъж, като че ли сте гост, който не познава района.
  • Попитайте близък човек да я отвори и да Ви каже какво му е останало неясно. Една непозната гледна точка открива повече от втори преглед.
  • Запишете датата на прегледа и какво сте променили. След Новата година ще Ви е нужно и за следващата година.

Какво излиза от един такъв преглед

Мария намира три неща: цената „от“ е миналогодишна, не е написано от колко часа е настаняването на 31 декември, а формата за запитване изпраща съобщение на стар имейл. Нито едно от трите не изисква нов сайт, всичко е за около два часа работа. Важното е, че всяко от тях би довело до обаждане, недоразумение или пропуснато запитване тъкмо в най-натоварените дни.

Как да го направите повтаряем

Направете си лист с шест реда по горните раздели и го преглеждайте преди всеки сезон, не само преди празниците. По-подробен списък за съдържанието на страницата има в ръководството за сайта на малък хотел, а как проверявате страницата през очите на госта, е показано в статията за петнадесетте минути с телефона. Календарът с подготовката за есента и зимата е добре да върви до този списък.

Ако страницата се води през ISKA Website, промените могат да стоят като чернова, да се прегледат и после да се публикуват, а при грешка може да се върне предишната версия. Така можете да обновите цените и условията за празниците, без гостите да виждат недовършен текст. ISKA Website е по индивидуална оферта и не е система за онлайн резервации: покрива представянето на стаите, цената „от“, услугите, галерията, офертите и формата за запитване.

Допускания

Мария и къщата ѝ са измислени за примера. Часовете и броят стаи са илюстрация, не данни от реален обект.