Какво всъщност купувате от платформата

Платформите продават видимост: показват Вашия обект на хора, които иначе не биха го намерили, и пренасят резервацията до края. За това удържат комисионна. Размерът ѝ зависи от договора Ви с конкретната платформа, затова в тази статия няма проценти и няма изчисление на сума. Ако искате да знаете какво плащате, отворете договора си и последните си фактури.

Комисионната не е добра или лоша сама по себе си. Тя е цена за услуга: достъп до гости, до които сами нямате път. Въпросът е дали за всеки гост плащате за видимост, която Ви е била наистина нужна.

Кои гости са Ваши

Част от гостите идват при Вас, а не при платформата:

  • повторни гости, които вече знаят къде са отсядали;
  • гости по препоръка от приятел или познат;
  • хора, които Ви откриват в Google и виждат Вашия обект;
  • хора, които Ви откриват във Facebook страницата Ви.

За тях платформата често е само удобен канал за плащане и потвърждение. Ако имат лесен начин да се свържат директно, част от тях ще го ползват. Ако нямат, ще минат през платформата, защото тя е единственото място, което познават.

Тук е ролята на собствения сайт: да бъде място, където тези гости виждат стаите, условията и начин да попитат. За повече по темата вижте речника за директна резервация и за booking engine.

Директното запитване не е резервация

Когато гост пише през сайта Ви, това е запитване. То не заема стая и не е договорено. Резервация има, когато Вие отговорите, уточните дати и условия и потвърдите. Затова директният канал изисква бърз отговор от Вас. Закъснял отговор означава, че гостът ще отвори платформата и ще резервира там.

Ако искате да подредите самия процес, вижте ръководството за директни запитвания в къща за гости.

Как да следите откъде идват резервациите

Решението „колко да разчитам на платформите“ трябва да е на данни, а не на усещане. Достатъчна е проста таблица или бележка. При всяка резервация записвайте:

  • дата на резервацията и дати на престоя;
  • източник: платформа (коя), директно запитване от сайта, телефон, препоръка, повторен гост;
  • ако гостът е споменал как Ви е намерил, запишете и това;
  • дали е минало през запитване и колко време е отнел отговорът.

След два-три сезона ще видите кои канали Ви носят гости, колко от тях са повторни и колко директни запитвания стигат до потвърдена резервация. Тогава решението е Ваше и е обосновано.

Какво не бива да правите

  • Не се обръщайте срещу платформата. Тя е един от каналите Ви, а не пречка; прекъсване на отношенията без данни може да Ви лиши от гости, които нямате откъде да замените.
  • Не обещавайте на гостите „по-ниска цена директно“, преди да сте прочели условията си. Някои платформи имат правила за цените, които показвате другаде. Какво важи за Вас, пише в договора Ви — проверете го.
  • Не очаквайте сайтът да замени платформата за една нощ. Той е допълнителен път, който се изгражда постепенно.
  • Не оставяйте запитванията без отговор. Това е най-честата причина директният канал да не работи.

Къде е ISKA Website

ISKA Website е сайт за обекта: показва стаите със снимки, услугите, галерията и офертите и има форма за запитване. Предлага се по оферта. Сам по себе си не е система за онлайн резервации, не приема плащане и не обещава резервации. Booking и другите платформи остават Ваш канал; сайтът добавя към тях място, където Вашите гости могат да Ви попитат директно.