Представете си обикновена вечер. Някой е приключил с работа и вечеря, телефонът е в ръка и в главата му има идея: уикенд в планината или няколко дни на морето. Отваря търсачката, после няколко страници една след друга. Не сравнява подробно, не чете внимателно, не води бележки. Подрежда в ума си кое място „изглежда като за нас“. Тази статия следва точно тези минути и показва къде собственикът на малък обект може да ги улесни или, без да иска, да ги прекъсне.

Няма да цитираме проценти за това колко гости пътуват с телефон. Не са нужни: достатъчно е да погледнете собствените си запитвания и да си спомните как сте търсили почивка последния път. Най-вероятно и Вие сте го правили на телефона, вечер, до някоя друга задача.

Какви са тези няколко минути

Гостът в този момент не е в режим на задълбочено проучване. Той е в режим на отсяване. Страницата получава бърза оценка по три въпроса, които рядко се изричат на глас:

  • стаята такава ли е, каквато ми трябва: за колко души, как изглежда, има ли нещо, което ми пречи;
  • в какъв порядък е цената: не точната сума, а дали изобщо е в рамките на това, което си представям;
  • как се пита: има ли начин да попитам сега, без да звъня на непознат и без да пиша есе.

Колкото повече от тези въпроси получават бърз отговор, толкова по-вероятно е гостът да остане. Ако на нито един няма, може да затвори страницата, често без да разбере защо, и да не се върне.

Къде се прекъсва пътят

Спънките са дребни, но се трупат. Ето най-честите, с въпрос към Вас за всяка.

  • Бавното отваряне. Страница, която се зарежда дълго през мобилни данни, губи госта, преди той да е видял каквото и да е. Попитайте се колко големи са снимките в началото.
  • Снимките без ред. Двадесет кадъра в една купчина, без да се разбира коя стая коя е. Гостът не търси красота, а отговор на въпроса „в тази ли ще спим?“. Свържете снимките със стаята, а не със случаен албум.
  • Цената, която не се намира. Ако трябва да се звъни, за да се разбере дали изобщо е достъпно, част от гостите няма да звънят. Ориентировъчна цена „от“, където сте готови да я кажете, спестява това колебание. За това има отделен материал по темата в блога.
  • Телефонът, който не се натиска. Ако номерът е картинка или обикновен текст, гостът трябва да го запише и да го набере ръчно. Един натиск е достатъчен.
  • Дългата форма. Формата с десет полета на малък екран е работа. Колко полета са нужни, е разгледано отделно в блога.
  • Липсата на отговор какво следва. След изпращане гостът иска да знае, че запитването е стигнало и кога да очаква отговор.

Нито една от тези спънки не е голям проблем сама по себе си. Проблемът е, че гостът няма причина да се бори с нито една от тях, когато до него има още пет подобни места.

Една вечер, стъпка по стъпка

Примерен сценарий, измислен за илюстрация, не данни от реален обект. Двойка планира уикенд в къща за гости в планината. В 21:10 отварят сайта от телефона. Първата снимка се вижда веднага. Те превъртат до стаите и виждат три, всяка със своите снимки и кратко описание: за колко души е, какво има в нея. Цената „от“ е до всяка стая. След пет минути са решили, че втората стая им подхожда. Натискат „Изпрати запитване“, попълват дати, брой гости, име и телефон и описват в свободното поле, че пътуват с куче. Виждат съобщение, че запитването е получено, не е резервация и че ще получат отговор на следващия ден. Затварят телефона. Целият път е отнел десетина минути и никой не е звънял.

Сега си представете същата вечер с една промяна: цената не се намира и номерът не се натиска. Двойката не се връща утре и Вие никога не научавате, че е имало такава вечер. Затова този проблем е труден за забелязване: загубеният гост не оставя следа.

Как да изминете пътя сами

Отделете двадесет минути една вечер. Вземете телефона си, изключете Wi-Fi и отворете сайта през мобилните данни, както би го направил гост на път или на дивана с лошо покритие. Не отваряйте сайта „от началото“, а оттам, откъдето идват гостите: от търсачката, от Facebook страницата, от препратка. След това отговорете писмено:

  • колко секунди минаха, докато видях първата снимка;
  • намерих ли без превъртане стаята, за която дойдох;
  • видях ли в какъв порядък е цената;
  • номерът натиска ли се;
  • колко пъти пипах екрана, докато изпратя запитването;
  • какво видях след това.

Ако е възможно, помолете и познат, който не познава обекта, да направи същото. Той ще сбърка на места, на които Вие не бихте. Всяка сбъркана стъпка е точка за поправка. Подобен преглед е описан по-подробно в материала за петнадесет минути с телефона.

Какво се променя в разбирането Ви за сайта

Ако погледнете сайта като път, а не като витрина, редът на приоритетите се променя. Първо идва скоростта и яснотата на най-важното. Едва после идват допълнителните страници, дългите описания и украсите. Малкият обект не може да се състезава с големите по брой снимки или по сила на реклама, но може да направи пътя кратък и честен.

Къде може да помогне ISKA Website

Ако сайтът Ви още е в процес на подготовка, ISKA Website показва стаите със снимки и по избор цена „от“, услугите, галерията и офертите и има форма за запитване. Запитването не е резервация и не заема стая; потвърждава го Ваш човек. Сайтът се поддържа от Вас през ISKA: чернова, преглед и публикуване, с възможност да се върнете към предишна версия. Предлага се по индивидуална оферта. Какъвто и инструмент да ползвате, пътят от телефона трябва да изглежда така, както е описан по-горе.

Какво да направите тази седмица

  • Една вечер минете пътя от телефон през мобилни данни и запишете спънките.
  • Поправете първо най-евтиното: номерът да се натиска, първите снимки да са по-леки, цената „от“ да се вижда.
  • Съкратете формата до полетата, от които наистина имате нужда.
  • Проверете какво вижда гостът след изпращането и кога му обещавате отговор.
  • Повторете прегледа след месец. Ако запитванията постъпват от няколко места, прегледайте и тях.